Studio Anneloes groeit en daarom zijn we op zoek naar professionals om onze teams te versterken binnen o.a. ons Sales Team. “De succesformule van ons fashion brand bestaat uit ons product, de visie, de partners en onze mensen”, aldus oprichtster Anneloes. Word jij onze nieuwe Customer Support Specialist?
De Customer Support Specialist is verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice door middel van telefonische, schriftelijke en digitale communicatie. Het doel is om klantvragen op een professionele, vriendelijke en efficiënte manier af te handelen en bij te dragen aan een positieve klantervaring. Samen met je collega’s ben jij het visitekaartje van het bedrijf. Je maakt actief gebruik van de commerciële mogelijkheden in de interacties met onze klanten.
Verantwoordelijkheden:
Klantencontact:
- Je beantwoordt vragen van klanten via mail, chat, whatsapp, socials en telefoon.
- Je lost issues op met betrekking tot e-commerce en logistiek;
- Je speelt complexe vragen door naar juiste afdeling je bewaakt hierin de voortgang.
Ondersteuning verkoop:
- Je adviseert klanten bij aankoopbeslissingen.
- Je signaleert verkoopsignalen en upsell-mogelijkheden waar mogelijk.
- Je signaleert en verzamelt trends en/of bijzonderheden en deze rapporteer je aan verantwoordelijke afdeling.
Communicatie:
- Je draagt zorg voor duidelijke en professionele communicatie in alle klantcontacten.
- Je werkt samen met andere afdelingen zoals logistiek, sales en productontwikkeling om klantproblemen effectief op te lossen.
Klanttevredenheid:
- Je draagt actief bij aan het verhogen van de klanttevredenheid door een positieve houding en klantgerichte aanpak.
- Je denkt mee in verbeteringen van interne processen om de klanttevredenheid te optimaliseren.
Administratie:
- Je legt klantinteracties vast in het CRM-systeem.
Wat bieden wij:
- Meer dan marktconform salaris, direct in dienst
- Werken in een leuk, dynamisch bedrijf met afwisselende werkzaamheden
- Collegiale en open sfeer
- Goede bereikbaarheid
- Leuke team uitjes
Contact:
Iedereen is anders, en juist de verschillen maken ons sterker. Bij Studio Anneloes zoeken we mensen die met plezier werken, verantwoordelijkheid nemen en oog hebben voor detail en aandacht- voor het product de klant en elkaar. Heb jij een ambitieuze instelling, werk je graag zelfstandig, en barst je van de creatieve en innovatieve ideeën? Beschik je daarnaast over minimaal MBO werk- en denkniveau, een positieve houding en een goede beheersing van de Nederlandse taal? Dan willen we je graag leren kennen! Stuur je CV en motivatie naar werkenbij@studioanneloes.nl. Wie weet drinken we binnenkort een kop koffie op ons prachtige hoofdkantoor in Amsterdam.
