Klantenservice

Ruilen & Retourneren

• Wat is het retouradres van Studio Anneloes?

  Retouradres binnen Nederland:
  Studio Anneloes Webshop
  Postbus 69022
  1060 CA Amsterdam
  

  Retouradres vanuit het buitenland:
  Studio Anneloes Webshop
  Postbus 69022
  1060 CA Amsterdam
  The Netherlands
  

• Returnista retourservice

  Retourneren met Returnista
  • Vul het retourformulier in
  • Ga naar studioanneloes.returnista.nl
  • Eenvoudig betalen via iDEAL
  • Retourkosten: €5,95
  
  Hoe werkt het wegbrengen van je pakket?
  Je ontvangt na het betalen een mail van Returnista met een retourlabel. Je kunt vervolgens je pakket zelf wegbrengen naar een door jou gekozen DHL of UPS punt. (Let op! Pakket kan niet rechtstreeks via DHL, UPS of DPD etc. retour gestuurd worden, alleen via Returnista)
  
  Heb je eventueel vragen over je retourzending via Returnista? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
  

  
  
• Binnen hoeveel dagen moet ik retourneren?

  Als het artikel dat je besteld hebt, toch niet helemaal aan jouw verwachtingen voldoet, mag je haar natuurlijk retourneren.
  Ongewassen, ongedragen, onbeschadigde artikelen met originele labels artikelen mag je binnen 30 dagen retourneren.
  

• Hoe kan ik mijn items retourneren met PostNL?
  1. Vouw het artikel op – indien mogelijk – in de originele verpakking. Het item moet worden voorzien van onze Studio Anneloes hangtag. Bescherm het artikel goed, want wij zijn niet aansprakelijk voor beschadiging van een geretourneerd artikel.
  2. Vergeet niet het retourformulier in te vullen en bij te voegen.
  3. Plak de retoursticker op het pakket.
  4. Verstuur jouw retourzending bij voorkeur als pakket met Track & Trace code in plaats van als poststuk, dan kun je altijd zien of je pakket goed is afgeleverd.
  5. De kosten van het retourneren met Post NL bedragen 7.25
• Wat zijn de eisen van het artikel dat geretourneerd wordt?
  Het artikel moet onbeschadigd, ongewassen en ongedragen worden geretourneerd in de originele verpakking en zijn voorzien van onze Studio Anneloes hangtag.
  De track & trace van de retourzending goed bewaren, zo kunnen wij altijd traceren waar het pakket is mocht het zoek zijn geraakt.
  
  
• Moet ik retourkosten betalen?

  De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De reden dat wij retourkosten doorberekenen, is omdat wij het milieu zo min mogelijk willen belasten. Doordat de retourkosten niet gratis zijn, zijn klanten meer bewust van hun aankoop. Dit leidt tot minder zendingen over en weer. Wij adviseren onze maatadviestool te gebruiken. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice.
  

• Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?

  Wij behandelen de retourzending uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst.
  Daarna kan het 2-3 werkdagen duren voordat de bank het heeft verwerkt en het terug op je rekening staat.
  

• Hoe werkt de terugbetaling?

  Wij betalen het retourbedrag terug via de door jou gekozen betaalmethode.
  Dus als je bijvoorbeeld met iDeal hebt betaald, dan zal onze betalingsprovider Ingenico het retourbedrag ook via iDeal terugstorten.
  

• Kan ik een besteld item omruilen?

  Ruilen is helaas niet mogelijk.
  Wil je een andere kleur of maat van hetzelfde artikel, of een geheel ander artikel ontvangen, dan verzoeken we je een nieuwe order te plaatsen.
  

• Wat moet ik doen als ik een verkeerd item of verkeerde maat geleverd heb gekregen?

  Oeps kan gebeuren, we doen ons uiterste best! Neem dan contact op met onze klantenservice.
  Wij zenden je dan een gratis retourlabel toe en zorgen dat je z.s.m. het juiste artikel ontvangt.
  

• Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

  Op grond van de wet moet een artikel in goede staat verkeren en bij normaal gebruik naar behoren functioneren.
  Hier is geen vaste termijn aan gekoppeld.
  Dit hangt af van de gebruiksduurverwachting bij de aanschaf.
  Van sommige artikelen mag meer worden verwacht dan van andere artikelen.
  Als je een artikel hebt dat binnen de toepasselijke garantietermijn niet goed functioneert, dan zoeken wij zo snel mogelijk naar een passende oplossing, bijvoorbeeld door het artikel te repareren of te vervangen.
  Je kunt je klacht in dit geval aanmelden via webshop@studioanneloes.nl.
  Is het probleem veroorzaakt door je eigen schuld, of heb je het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten, dan heb je geen recht op vervanging of teruggave van het geld.
  Als je het product in een winkel gekocht hebt, dan graag terug naar de winkel van aankoop.
  Daar helpen ze je dan verder met de klacht.